🔄 Reklamace a vrácení
Chceme, abyste byli s výrobky z Ferdova mixu spokojeni. Pokud zásilka dorazila poškozená, výrobek má vadu nebo neodpovídá objednávce, dejte nám prosím co nejdříve vědět. Situaci s vámi vyřešíme srozumitelně a bez zbytečných komplikací.
🛠️ Reklamace výrobku
Pokud má výrobek vadu, přišel poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás na e-mailu ferda@ferduvmix.cz.
Do zprávy prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografie výrobku a obalu,
- požadovaný způsob řešení, pokud ho již máte vybraný.
Po obdržení zprávy se vám ozveme a domluvíme další postup. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
↩️ Vrácení zboží do 14 dnů
U běžného, nepersonalizovaného zboží zakoupeného přes internet můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
O svém rozhodnutí nás informujte e-mailem. Nestačí pouze zásilku nepřevzít nebo ji bez zprávy poslat zpět.
Zboží následně odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na jeho vrácení nese zákazník. Vrácené zboží by mělo být čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
✏️ Personalizované výrobky
Právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů se nevztahuje na výrobky vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Jde například o výrobky se jménem, vlastním textem, individuálním motivem, rozměrem nebo jinou úpravou vytvořenou podle zadání zákazníka.
Pokud však takový výrobek vykazuje vadu nebo neodpovídá potvrzenému zadání, můžete jej samozřejmě reklamovat stejně jako ostatní zboží.
📩 Jednoduchý postup
1. Napište nám
Kontaktujte nás na adrese ferda@ferduvmix.cz.
2. Připojte údaje
Uveďte číslo objednávky, popis situace a případně fotografie.
3. Domluvíme řešení
Sdělíme vám další postup a adresu pro zaslání výrobku.
4. Potvrdíme vyřízení
Po vyřízení reklamace nebo vrácení vás budeme informovat e-mailem.
Máte dotaz?
Nejste si jistí, zda jde o reklamaci, vrácení nebo úpravu objednávky?
Napište nám na ferda@ferduvmix.cz. Rádi s vámi situaci projdeme a navrhneme nejjednodušší řešení.
Děkujeme.
Děkujeme, že nám dáváte možnost případný problém napravit. Každou situaci se snažíme řešit férově a lidsky.